Agent de Réservation H/F - White Management

Supervisé par la responsable d'agence, l'agent de réservation prend en charge les réservations, et la préparation et le déroulé des séjours. Il est le principal interlocuteur des locataires. Le poste comprend :

o Gestion des réservations : accueil téléphonique et mail, envoi et traitement des contrats, gestion des plannings des extranets et des TO en request, suivi des règlements avant et à la fin du séjour, relance des impayés
o Opérationnel conciergerie : proposition des services conciergerie et mise en place en accord avec les locataires, suivi de leurs encaissements
o Accueil des locataires : accueil à l'agence et dans les propriétés. Explication du système d'états des lieux d'entrée, règlement des cautions, taxes de séjour et éventuels services à régler à l'arrivée
o Suivi du déroulement des séjours
o Arrivées / Départs : collecte des clefs et badges parking au départ, vérification des interventions des équipes de nettoyage, retouches ménage si besoin, mise en place des propriétés, support aux intervenants sur place si besoin

Cette liste n'est pas exhaustive.

Savoir faire:
o Maîtrise de l'environnement bureautique
o Maîtrise de l'Anglais impérativement
o Sensibilité commerciale

Savoir être:
o Sens du travail en équipe
o Rigueur, autonomie, organisation
o Polyvalence et dynamisme
o Excellentes qualités relationnelles
o Grand sens de la confidentialité

CDD à partir de Septembre 2026 pouvant déboucher sur un CDI

Experience: Débutant accepté

Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Maîtrise de l'anglais professionnel,Utilisation de systèmes de réservation en ligne,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Utiliser les outils numériques

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Autre mise à disposition de ressources humaines

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Anglais