Réceptionniste de Nuit Polyvalent H/F - France Travail

Nous recherchons un/une réceptionniste de nuit à 39h à partir de début Juin jusqu'au fin octobre.

Finalité

Assurer l'accueil des clients lors des check-in et check-out, assurer les encaissements, renseigner les éventuelles demandes des clients et de les orienter Assurer la sécurité de l'hôtel durant la nuit Assurer la lingerie et le ménage des parties communes

Missions principales

o Gestion de la clientèle
o Accueil du client
o Contrôle de la réservation (dates d'arrivées, de départs)
o Présentation des chambres disponibles, des équipements de l'hôtel et des tarifs
o Contrôle des modalités de paiement
o Traitement des contestations
o Tenue d'un rapport d'activité et des incidents intervenus et transmission des consignes
o Transmission des consignes avec les différents services lors de la prise de poste et lors du départ le matin Assurer la gestion administrative
o Gestion des factures client
o Suivi et prise de réservation

FICHE DE POSTE

o Gestion et clôture des comptes clients
o Encaissements Assurer la dimension commerciale
o Promotion des produits de l'hôtel
o Information et vente des prestations proposées par l'hôtel
o Fidélisation de la clientèle

Assurer l'entretien des parties communes
Assurer la lingerie (laver et plier le linge)
Assurer la sécurité de l'hôtel durant la nuit
Préparation et mise en place du buffet petit déjeuner
Intervention en cas d'alarme incendie et mise en oeuvre de la procédure incendie

Compétences techniques
Bon niveau en langues étrangères (oral et écrit)
Formation au SSI
Maîtrise du plan de sécurité
Savoir être
Compétences relationnelles
Courtoisie
Capacité d'adaptation
Organisation
Réactif
Autonomie

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.