Réceptionniste en Hôtellerie Poste Nourri et Logé H/F - Chalet Sainte Anne

Le Chalet Sainte-Anne, hôtel 3 étoiles situé à La Condamine-Châtelard (04530), dans les Alpes-de-Haute-Provence, recrute un(e) réceptionniste pour la saison estivale.
Situé dans un cadre naturel exceptionnel, notre établissement offre un environnement de travail agréable au coeur des montagnes.
Cadre de travail privilégié en pleine naturePoste à pourvoir à partir de début juin jusqu'à fin septembre.

Vos missions
Accueil et réception :
Accueillir les clients lors de leur arrivée (check-in) et de leur départ (check-out)
Gérer les réservations via les différentes plateformes (site internet, Booking, Expedia.), par téléphone et par e-mail
Répondre aux appels, messages et courriels, et assurer leur suivi
Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales
Promouvoir et vendre les prestations de l'établissement
Gérer les demandes spécifiques des clients avec réactivité
Assurer la facturation, les encaissements et les clôtures de caisse
Coordonner avec les équipes (ménage, restauration, maintenance)
Mettre à jour les bases de données clients et assurer leur fidélisation
Anticiper et organiser les réservations individuelles et groupes via le logiciel hôtelier
Préparer les documents administratifs et rapports (occupation, nuit, prévisions)
Veiller à la propreté et à la bonne tenue de l'espace d'accueil

Secrétariat et gestion administrative :
Rédiger, classer et archiver les documents administratifs
Gérer le courrier entrant et sortant
Assurer la sécurité du bureau (surveillance, contrôle d'accès)
Suivre les stocks et commandes de fournitures
Réaliser les démarches administratives (DPAE, registre du personnel, plannings)
Participer à la gestion et validation des plannings avec la direction
Organiser réunions, rendez-vous et échanges avec les fournisseurs
Gérer le standard téléphonique (tri et orientation des appels)
Tenir à jour les réservations du spa et du restaurant
Assister la direction dans la gestion quotidienne

Appui opérationnel :
Intervenir ponctuellement en renfort au bar, en terrasse ou en salle
Participer à l'organisation d'événements internes
Contribuer au maintien d'un haut niveau de qualité de service

La pratique de l'allemand ou de l'italien est un plus

Poste nourri et logé

Experience: Débutant accepté

Compétences: Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Maîtrise de l'anglais indispensable

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Anglais
• Allemand
• Organisation d'événements
• Italien
• Capacité d'écoute
• Permanence téléphonique