Charge de Clientele Banque H/F - Proman

L'AGENCE DE GAPL'agence PROMAN GAP en vue des besoins à venir des professionnels passionnés par la relation client et désireux de contribuer à un service de qualité.

Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients particuliers et professionnels, en face à face ou à distance.

Missions Principales :

Maîtriser la relation client

- Accueillir et identifier proactivement tous les clients.

- Gérer les flux clients et apporter des réponses immédiates.

- Conseiller et vendre nos services dans le respect des procédures et de la conformité.

- Optimiser la connaissance client grâce aux outils d'information appropriés.

Maîtriser les usages numériques

- Promouvoir nos offres numériques et accompagner les clients dans leur utilisation.

- Soutenir les clients dans la mise en main de nos applications et outils digitaux.

Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard

- Réaliser des opérations transactionnelles courantes.

- Vendre des produits bancaires tout en respectant les procédures de conformité.

Conseiller et commercialiser l'offre postale et LPM standard

- Analyser et détecter les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.

- Commercialiser nos services de courrier, colis et LPM avec une approche proactive.

Prendre en charge des activités standard de back office

- Assurer la maintenance logistique de l'espace commercial et gérer les procédures d'ouverture et de fermeture du bureau.

35h/semaine

Profil recherché :
- Fort accent sur la relation client, la vente, et la satisfaction client.

- Relation client et amélioration de la satisfaction.

- Techniques de vente et respect de la réglementation.

- Utilisation des services en ligne et des offres digitales.

- Polyvalence et capacité à travailler dans divers domaines.

Niveau d'études : Bac +2

Votre rémunération et vos avantages :

Choisir PROMAN pour vos missions, c'est bénéficier de nombreux avantages :

- Demande d'acompte à la semaine selon vos besoins

- Un Compte Epargne Temps rémunéré à 5 %

- Des privilèges facilitants votre quotidien (location de véhicule, garde d'enfants, recherche de logements, crédits, service social)

- Des évolutions de carrière via des formations, un accompagnement santé (mutuelle, complémentaire)

- De nombreux avantages et réductions : parcs, zoos, cinéma, loisirs. Des millions d'offres négociées, rien que pour Vous !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Accueillir, orienter, renseigner un public,Conseiller, accompagner une personne,Présenter et valoriser un produit ou un service,Recueillir et analyser les besoins client,Respecter la confidentialité des informations,Utiliser des logiciels spécifiques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Service client
• Logiciels bureautiques
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Relation client
• Analyse des besoins client
• Réactivité
• Empathie
• Capacité d’adaptation