Chef - Cheffe de Réception CDI Poste Nourri et Logé H/F - Societe Brianconnaise D'hotellerie
- CDI
- Societe Brianconnaise D'hotellerie
Les missions du poste
L'Anova Hôtel & Spa, situé à Montgenèvre dans les Hautes-Alpes, recherche sa/son Cheffe / Chef de Réception H/F en CDI.
Vous serez responsable du bon fonctionnement de la réception, de la qualité de l'accueil client et de la coordination de l'équipe.
Vos missions
Accueillir et accompagner les clients avant, pendant et après leur séjour
Superviser les arrivées, départs et demandes particulières
Encadrer, organiser et accompagner l'équipe de réception
Participer à l'élaboration des plannings
Traiter et suivre les réservations individuelles et groupes
Établir les devis et propositions commerciales
Assurer le suivi des options, acomptes et règlements
Contrôler la facturation, les encaissements et les caisses
Assurer le suivi des débiteurs et règlements en attente
Veiller à la bonne application des procédures de réception
Gérer les éventuelles réclamations et veiller à la satisfaction clientèle
Assurer la bonne transmission des informations avec les services restauration, spa, étages et technique
Participer à l'optimisation du remplissage et du chiffre d'affaires de l'établissement
Suivre les différents canaux de réservation et partenaires
Participer à la préparation et à l'organisation des saisons
Particularité du poste
L'Anova Hôtel & Spa fonctionne de manière saisonnière.
Pendant les périodes de fermeture de l'hôtel au printemps et à l'automne, le poste est maintenu.
Ces périodes sont notamment consacrées :
au traitement des réservations pour les saisons à venir
au suivi commercial et aux relances
à la préparation des groupes et séjours futurs
à la mise à jour des procédures et documents internes
à la préparation de la réouverture
au suivi administratif de l'établissement
Profil recherché
Vous disposez d'une expérience significative en réception hôtelière, idéalement sur un poste de Première de réception, Assistante Cheffe de réception ou Cheffe de réception.
Vous êtes :
autonome et organisé(e)
rigoureux(se)
à l'aise dans le management d'une équipe
doté(e) d'un excellent relationnel
orienté(e) satisfaction client
à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels hôteliers
Une bonne maîtrise de l'anglais est indispensable.
La connaissance du PMS Mews serait un plus.
Conditions
CDI
Temps plein
Poste basé à Montgenèvre (05)
Travail les week-ends et jours fériés en période d'ouverture selon planning
Poste à l'année
Possibilité de logement selon disponibilité
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Anglais niveau avancé B2,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer des rapports financiers et d'activité,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Langues: Anglais exigé,Italien souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences: Anglais niveau avancé B2,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer des rapports financiers et d'activité,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Langues: Anglais exigé,Italien souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences requises
- Service client
- Anglais
- Logiciel de réservation
- Italien
- Relation client
- Rigueur et méthode
- Techniques de communication
- Facturation
- Encaissement
- Management d'équipe
- Réactivité
- Suivi des opérations commerciales
- PMS