Agent d'Accueil H/F - White Management

Sous la supervision de la responsable d'agence, l'agent d'accueil gère l'accueil téléphonique et physique des prestataires, locataires et propriétaires. Il s'occupe également de la conciergerie en binôme avec l'agent de réservation. Le poste comprend :

o Réception physique et téléphonique de la clientèle de l'agence
o Logistique conciergerie en binôme avec l'agent de réservation : demandes de devis, appels / emails aux différents prestataires, réservations des prestations, transfert des factures pour que l'agent de réservation encaisse les prestations additionnelles en fin de séjour
o Logistiques arrivées : préparation des sacs d'arrivée des locataires, récupération de la documentation nécessaire auprès des prestataires (programmes d'animation, horaires des navettes, etc.)
o Accueil des locataires : accueil à l'agence et dans les propriétés. Explication du système d'états des lieux d'entrée, règlement des cautions, taxes de séjour et éventuels services à régler à l'arrivée
o Arrivées / Départs : appui aux gouvernantes sur le terrain avec vérification des interventions des équipes de nettoyage, retouches ménage si besoin, mise en place des propriétés, support aux intervenants sur place si besoin

Cette liste n'est pas exhaustive.

Savoir Faire:
o Maîtrise de l'environnement bureautique
o Maîtrise de l'Anglais impérativement
o Accueil physique et téléphonique

Savoir être:
o Sens du travail en équipe
o Organisation
o Polyvalence
o Dynamisme
o Excellentes qualités relationnelles
o Grand sens de la confidentialité

CDD de mi-Novembre à fin Mars

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil,Maintenir une communication claire et professionnelle,Relayer de l'information

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Autre mise à disposition de ressources humaines

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Anglais
• Accueil de la clientèle
• Permanence téléphonique